Ursprünglich erschienen auf Business Insider.
Der Wissenschafts- und Technikhistoriker James Burke sagte einmal: "Warum sollten wir in die Vergangenheit schauen, um uns auf die Zukunft vorzubereiten? Weil wir sonst nirgendwo hinschauen können."
Burke bezog sich zwar nicht darauf, wie wir einkaufen, aber das Gefühl passt. Um die Zukunft des Einzelhandels zu verstehen, müssen wir in die Vergangenheit blicken, und die zeigt, dass der Schlüssel zur Beeinflussung eines Kaufs genau am Ort der Transaktion liegt.
Sowohl Einzelhändler als auch Marken müssen heute mehr denn je in der Lage sein, das Kundenverhalten zu interpretieren und die Signale der Kaufabsicht zu lesen, um die Kunden dann zu erreichen, wenn es am wichtigsten ist.
Der Weg zum Kauf
Bevor es das Internet gab, führte der Weg des Verbrauchers zum Kauf direkt durch die physische Welt. Die Verbraucher ließen sich am ehesten durch Empfehlungen von Familie und Freunden oder durch das, was sie in der Werbung sahen, beeinflussen. Aber da sie nur wenig Zeit zum Kaufen hatten, wurden ihre Entscheidungen wahrscheinlich durch Mundpropaganda beeinflusst.
Unweigerlich kamen diese Kunden in ein Geschäft, bereit zu kaufen, aber der gewählte Händler hatte wenig Kontrolle darüber, wie sie dorthin kamen - und noch weniger Wissen darüber, warum sie kamen. In der Zwischenzeit wurden konkurrierende Einzelhändler und Marken, die ebenso attraktive und relevante Produkte hatten, im Regen stehen gelassen.
Später hat sich dieser Weg auf das Internet verlagert. Laut einer aktuellen UPS "Pulse of the Online Shopper"-Studie tätigen Verbraucher mittlerweile 51 % ihrer Einkäufe online. Sie nutzen ihre Smartphones in Geschäften, um Produktbewertungen zu lesen, Preise zu vergleichen und Gutscheine zu finden. Ihre Reise ist eine kanalübergreifende, plattformübergreifende Reise, die um das Einzelhandels-, E-Commerce- und Mobile-Commerce-Erlebnis herum aufgebaut ist.
Der magische Moment des Einzelhandels
Dies hat den Einzelhändlern neue Möglichkeiten eröffnet, Daten zu nutzen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu antizipieren und diese Bedürfnisse zu erfüllen. Ihre Strategie? Daten mit Daten bekämpfen.
Programmatic Marketing ermöglicht es Einzelhändlern, Zielgruppen über alle Kanäle hinweg mit Präzision zu erreichen. Jede Information, die mit einem Produktverkauf in Verbindung steht, ist ein Teil des digitalen Marketing-Puzzles, das uns sagt, wo, wie und wann wir die Botschaft liefern müssen, die den Kunden zum Kunden macht.
