"No hay suficientes anunciantes que sepan lo que significa el valor más allá del precio y, por lo tanto, no pueden entender cómo los medios pueden impulsar el crecimiento de su negocio".
No cabe duda de que los directores de marketing y su organización subyacente están en el punto de mira cuando se trata de garantizar un crecimiento continuo del negocio y de la cuota de mercado. Con estos objetivos en la mano, buscan socios de marketing y medios de comunicación que sean capaces de ofrecer el mayor valor sobre la base de su estrategia global de marketing y la inversión. Sin embargo, tal vez la presión debería liberarse en cierta medida del director de marketing, ya que debería ser en el mejor interés de todas las funciones de negocio para convertirse en más orientado a los resultados, trabajando colectivamente hacia el mismo objetivo. Como resultado de este cambio y de la transformación de la mentalidad, algunas funciones empresariales más allá del marketing pueden verse afectadas positivamente por la adopción de un enfoque basado en los resultados.
CONTRATACIÓN
Tradicionalmente, la principal responsabilidad de un departamento de compras es el proceso de selección de proveedores, el establecimiento de las condiciones de pago y la negociación de los contratos relativos a la compra de bienes y servicios. Esto solía ser una tarea "más simple" en el mundo offline, pero se ha vuelto más difícil de navegar durante la transformación digital que la mayoría de las industrias han experimentado, debido a la tecnología y la infraestructura de datos que particularmente va en las inversiones de marketing y medios de comunicación hoy en día. A pesar de esta transformación, su objetivo principal no ha cambiado: encontrar formas más rentables de generar valor para el negocio. Por lo tanto, a la hora de adquirir servicios de marketing y medios de comunicación, en lugar de evaluar métricas de costes que son un tanto irrelevantes y arbitrarias, imagínese cómo su trabajo sería mucho más fácil si los socios de marketing y medios de comunicación ofrecieran realmente resultados garantizados, los atendieran y los vincularan a sus objetivos empresariales.
CONTABILIDAD Y FINANZAS
Con el aumento de las inversiones destinadas a los servicios de marketing y medios de comunicación, y la tecnología subyacente necesaria para que un CMO ofrezca un crecimiento continuo del negocio y demuestre el retorno de la inversión, es inevitable que cada vez más facturas empiecen a deslizarse por debajo de la puerta del departamento financiero. Sin conocimientos específicos en este ámbito, puede ser difícil descifrar los distintos costes de infraestructura de los medios de comunicación y la importancia de las condiciones de pago de los socios de los medios. Suelen estar familiarizados con los bienes y servicios más tradicionales, pero en el caso de los servicios de marketing y medios de comunicación, tienen que entender que muchas partes interesadas dependen del pago puntual para mantener las luces encendidas en el motor de crecimiento.
La cadena de suministro es mucho más compleja que la de la mayoría de los demás proveedores: DMPs, DSPs, socios de datos y propietarios de medios, por nombrar algunos. Sin saber realmente por qué se está pagando, es comprensible que para la mayoría de los departamentos financieros sea un reto descifrar todos estos costes, especialmente cuando se miran métricas de medios arbitrarias como CPM, CPC o CTR. El cambio a una "moneda de resultados" puede ayudar a desmitificar las facturas procedentes de estos servicios, y hacer que las finanzas se sientan más cómodas a la hora de entender los servicios que están pagando y el valor real que obtienen a cambio.
RECURSOS HUMANOS
Reclutar y retener a los mejores talentos es una tarea difícil para la mayoría de las empresas, y la mano de obra actual ya no se fija sólo en el salario, los planes de jubilación y otras ventajas a la hora de evaluar la satisfacción en el trabajo, sino que busca un propósito. Al pasar más de un tercio de su vida en el trabajo, es importante para muchos tener un objetivo o una meta con lo que hacen a diario, y cómo contribuye a la misión general de la empresa. Transformar una empresa para que se centre exclusivamente en ese propósito -y en los resultados que les ayudarán a conseguirlo- no sólo retendrá el talento, sino que también ayudará a reclutar a los mejores talentos al mostrar cómo las funciones del trabajo y los roles específicos contribuirán al propósito mayor de la empresa.
INICIAR UN MOVIMIENTO
Obviamente, el director de marketing no es alguien que pueda cambiar por sí solo la cultura o la mentalidad de toda una organización. Pero, al centrarse más en los resultados e impulsar una mayor responsabilidad y un valor medible hacia el objetivo principal del negocio, es un paso en la dirección correcta. Como cualquier movimiento o cambio, tiene que empezar en algún sitio, y tiene el potencial de transformar la mayoría, si no todas, las funciones empresariales.
